민원인들은 중앙 부처의 민원행정 서비스를 백점 만점에 62.3점으로 평가하고 있는 것으로 조사됐습니다.
또 광역자치단체 주민들은 자치단체의 행정 서비스를 백점 만점에 51.2점으로 평가하고 있는 것으로 나타났습니다.
한국 행정 연구원이 지난해 39개 중앙 행정 기관의 민원 서비스를 이용한 민원인 4천명을 대상으로 실시한 면접조사 결과 나타난 만족도 평점 62.3점은 지난 98년 54.9점,99년 61점에 비해 조금 향상된 것입니다.
구체적으로 민원 처리의 간편성 사무처리 공간의 쾌적성,친절도 등에서는 상대적으로 만족도가 높게 나온 반면 민원인의 요구나 이의 제기에 대한 대응에서는 만족도가 낮게 나왔습니다.
평점이 상대적으로 높은 부처는 법제처 노동부 통일부 조달청 산림청 기상청 등이었고 낮은 부처는 보건복지부 국가보훈처 환경부 특허청 문화재청 경찰청 등이었습니다.
또 한국지방행정연구원이 지난해 전국 광역자치단체 주민 3천5백명을 대상으로 실시한 전화 조사 결과 광역자치단체 행정 서비스 전반에 대한 만족도는 51.2점으로 평가됐습니다.
주요 부문별로는 일반 행정 혁신에 대한 평점이 58.6점으로 상대적으로 높게 나온 반면 복지 환경 개선은 49.7점 주민 안전 관리 48.3점 지역 개발 확충 46.7점 지역 경제 진흥은 42.5점으로 상대적으로 나왔습니다.
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