⊙앵커: 기존 고객의 기호를 잘 파악해서 영업활동을 벌이면 새 고객을 잡는 데 필요한 노력의 6분의 1만 들여도 똑 같은 매출을 올릴 수 있다고 합니다.
그래서 요즘에는 호텔이건 인터넷 업체건 고객의 정보를 체계적으로 관리하는 체제를 앞다투어서 도입하고 있습니다.
보도에 송현정 기자입니다.
⊙기자: 서울의 한 특급호텔.
예약한 고객의 취향에 맞춰서 객실 정리가 한창입니다.
베개는 조금 높은 걸 좋아하는 편, 비누는 무향만을 쓰기 때문에 다른 비누로 바꿔 놓습니다.
이 호텔에서는 이렇게 호텔을 찾았던 고객 한사람 한사람의 정보를 모두 데이터로 입력해 놓고 이를 분석할 수 있는 시스템을 도입했습니다.
⊙임명관(쉐라톤 워커힐호텔 상무): 고객정보라는 것이 이제는 단순한 데이터의 차원이 아니고 굉장히 소중한 지적자산이 되기 때문에 고객 서비스 향상은 물론이고 매출향상에도 직결된다고 생각을 합니다.
⊙기자: 인터넷 쇼핑몰 같은 곳은 이용자가 가입할 때 적었던 신상정보나 많이 클릭한 곳을 데이터로 관리합니다.
각각의 취향에 맞춘 일 대 일 맞춤 마케팅이 가능해져 매출을 올리는 데도 한몫 하기 때문입니다.
이렇게 고객의 정보를 관리해야 한다는 개념이 확산되면서 CRM이라 불리는 고객관계관리 솔루션을 개발하는 업체들도 활황을 맞고 있습니다.
⊙홍정화(오라클 실장): 고객관계 관리에 대한 중요성과 수요가 더 늘어나고 있고 관련 소프트웨어 시장은 5배 정도 성장할 것으로 보입니다.
⊙기자: 지식 경영시대, 이제 고객정보를 어떻게 관리하는가가 경쟁력을 결정짓는 키워드로 자리잡아가고 있습니다.
KBS뉴스 송현정입니다.