데이콤은 통신 서비스 장애율을 최소화하고 고객 서비스 품질을 획기적으로 개선하기 위해 '장애와의 전쟁'을 선포했습니다.
데이콤은 이에 따라 고객별로 전담 요원을 배치해 장애 발생 요인을 사전에 점검하고 장애가 발생할 때 신속히 처리할 수 있도록 했습니다.
데이콤은 또 고객측 잘못으로 발행하는 장애까지 종합적으로 처리할 수 있는 시스템을 구축하고 고객 서비스 개념도 사후 서비스보다 사전 서비스 체제로 바꿔 나가기로 했습니다.
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