⊙앵커: 인터넷 쇼핑이 크게 늘면서 그에 따른 각종 피해 사례도 속출하고 있습니다.
다음 달부터는 전자상거래상의 피해도 소비자들이 보상을 받을 수 있는 기준이 마련됩니다.
보도에 구영희 기자입니다.
⊙인터뷰: 인터넷 쇼핑몰을 이용해 보니까 한 일주일에서 열흘까지는 늦어지는 게 다반사죠.
⊙기자: 인터넷 쇼핑몰에서 물건 배달이 계약보다 늦어지거나 아예 오지 않는 경우 소비자들은 다음 달부터 계약 해지는 물론 손해배상도 받을 수 있습니다.
⊙인터뷰: 와서 보니까 색깔이 틀린 거예요.
니네가 광고를 잘못한 거 아니냐 그랬더니 아니다, 잘못 본 거다.
당신의 컴퓨터나 모니터의 해상도가 잘못 맞은 걸 것이다.
⊙기자: 계약과는 다른 엉뚱한 상품, 또는 파손된 상품이 배달되면 돈을 돌려받을 수 있습니다.
인터넷상에서 사용하다 남은 전자화폐는 상품권처럼 일정 금액 이상만 쓰면 환급받을 수 있습니다.
⊙인터뷰: 운영자의 예고 없이 갑자기 서버 다운이 돼 버리면 짜증나죠.
⊙기자: 인터넷 게임 등 인터넷 콘텐츠 서비스가 4시간 중단되거나 장애가 생기면 서비스 업체는 그 시간의 3배를 무료 연장해줘야 합니다.
또 일정한 콘텐츠를 달 이상 이용하면 소비자측에서 계약을 해지하더라도 일정 금액을 환급해줘야 합니다.
⊙강형욱(재정경제부 소비자정책과장): 온라인 거래는 오프라인 거래와는 다른 특성이 있기 때문에 이번에 전자거래 업종별 소비자 피해 우선 규제를 신설하여 소비자 피해 구제를 강화하고자 합니다.
⊙기자: 올 상반기 전자상거래 관련 피해상담은 지난해 상반기보다 3.5배나 늘었습니다.
소비자들이 피해를 보상받을 수 있는 기준의 마련도 중요하지만 그에 앞서 피해를 입지 않도록 업체들의 서비스 개선 노력이 필요합니다.
KBS뉴스 구영희입니다.