일방적 일정 변경…승객 3만 명 피해

<앵커 멘트>

한 외국계 저가 항공사가 출발이 한 달도 남지 않은 항공편 일정을 일방적으로 변경했습 니다.

휴가철 예약 승객 3만 명이 피해를 보게 됐습니다.

임주영 기자입니다.

<리포트>

부모님을 모시고 필리핀으로 여름 휴가를 가기 위해 6개월 전에 에어아시아제스트항공에서 항공권을 예약한 정나나씨.

사흘 전에 갑자기 항공편 일정이 변경됐다는 이메일 한 통을 항공사로부터 받았습니다.

출국과 귀국 시간이 모두 바뀌면서 예약해둔 숙소와 관광 상품은 위약금을 물고 바꾸거나 아예 포기해야 할 처집니다.

<인터뷰> 정나나(에어아시아제스트항공 예약승객) : "원래는 4박 5일 일정인데, 도착하는 날 관광을 모두 포기해야하는 상황이 됐습니다."

정씨처럼 피해를 보게 된 예약자는 7월에서 9월까지 3만여 명 정도.

마닐라와 세부로 가는 비행기편은 일정이 변경됐고, 보라카이행은 항공기 한 편이 아예 줄었습니다.

<녹취> 에어아시아제스트항공 예약승객 : "보라카이하고 세부하고 두 군데 예약이 되어있었는데요, 해결될 수가 없어요. 왜냐하면 만석인 비행기 두 편을 하나로 줄인 거예요."

한 달도 남지 않은 상황에서 운항일정 변경을 승인해준 국토교통부도 거센 항의를 받고 있습니다.

특히 항공사측이 일정을 변경하면서 예약승객들에게 공지를 제대로 했는지 확인조차 하지 않았습니다.

<녹취> 국토부 관계자(음성변조) : "사전 고지를 반드시 한 이후에 (일정 변경을) 시행하도록 했어요. 승인 조건에는. 그 회사쪽에서 잘못한 겁니다."

국토부는 항공사측에 피해 보상 등 적극적인 조치를 취할 것을 명령했지만, 예약자 3만여 명의 여름휴가는 출발도 하기전에 이미 엉망이 됐습니다.

KBS 뉴스 임주영입니다.