게임 중독·성범죄 등 예방에 서비스디자인 활용

내성적인 성격의 열 살배기 수호는 요즘 주위에서 부쩍 활발해졌다는 얘기를 듣는다. 평소 싫어하던 운동을 최근 재미있게 하면서 성격까지 밝아진 덕분이다.

비법은 신체정보와 운동량을 감지하는 캐릭터 신발과 패치형 밴드에 있다. 운동을 할 때마다 적립되는 포인트를 온라인상의 게임 캐릭터에 적용해 신체능력이 향상되는 것을 눈으로 확인할 수 있게 한 것이다.

수호는 점점 자라나는 게임 캐릭터로 친구들과 다양한 온라인 게임을 즐긴다.

정부가 민간업체와 손잡고 개발 중인 미래형 기능성 게임과 서비스 플랫폼이 상용화됐을 때를 그려본 가상의 시나리오다.

정부는 이처럼 서비스디자인을 활용해 인터넷·게임 중독, 성범죄, 고령화 등 사회문제를 해결하는 '사회문제해결형 연구개발(R&D) 시범사업'에 5년 동안 총 60억원을 투자할 계획이라고 20일 밝혔다.

서비스디자인은 정책 수요자가 문제를 겪으면서 느낀 경험과 감성 등을 정밀하게 분석해, 수요자가 실제 필요로 하는 맞춤형 서비스와 디자인 등을 개발하는 공공서비스 혁신방법이다.

이 사업은 고령자 자립생활 지원, 인터넷·게임 디톡스, 성범죄예방 사회안전망 구축 등 3개 과제 나눠 진행되며, ㈜디맨드, ㈜바이널, ㈜디자인비엔알 등 14개 업체와 기관이 참여한다.

사회문제를 해결하기 위한 기술 위주의 연구개발은 종종 제조·공급자 중심으로 진행돼 수요자의 민감한 요구사항을 놓치게 된다.

이번 사업은 이를 보완할 수 있는 서비스디자인이라는 차별화된 접근방법을 공공서비스에 적용한 것이 특징이다.

정부는 이번 사업의 조기 성과 창출과 확산을 위해 올해 안에 제품과 서비스의 원형과 사업화 전략의 개발을 완료한 뒤 수정·보완을 통해 완성도를 높여나갈 방침이다.