AI 민원상담 '뚜봇' 지방행정 우수사례

대구시의
인공지능 민원상담 시스템인 '뚜봇'이
올해 정부의 지방행정혁신 우수사례로 선정됐습니다.
'뚜봇'은 인공지능 기술을 통해
여권과 차량등록,지역행사 등에 대한
지식을 사전에 학습한 뒤
시민들의 질의에 답변하는 시스템으로
지난 7월부터 하루 평균 170여 건의
민원을 처리하고 있습니다.
대구시는
현재 응답에 대한 정확률이 89% 수준으로,
앞으로 음성인식 체계 도입과 함께
교통,환경 등 시정 전 분야로
서비스를 확대해 나가겠다고 밝혔습니다.(끝)