속 터지는 5G ‘소비자피해 16%↑’…“요금제 다양화해야”

[앵커]

이동통신 5G 서비스가 상용화된 지 2년 반이 지났지만, 품질과 관련해 소비자 불만은 오히려 늘었습니다.

품질 불량 뿐만 아니라 고가 요금제를 선택할 수밖에 없게 만든 요금제 책정도 문제로 지적됐습니다.

김민아 기자입니다.

[리포트]

5G 상용화와 함께 5G 스마트폰이 출시된 지도 2년 반.

5G 이용자는 1,840만 명을 넘어 올해 2,000만 명을 넘보고 있습니다.

전체 휴대전화 이용자 4명 가운데 1명꼴입니다.

[임혜숙/과학기술정보통신부 장관/11월 25일 발언 : "어느새 5G 가입자는 1,800만 명을 넘어서고 있습니다. 또 수도권 지하철 이용객 541만 명 중 90%가 스마트폰을 이용하고 있습니다."]

하지만, 출시 당시 홍보했던 'LTE 대비 20배 속도'에는 못 미쳐 논란이 이어지고 있습니다.

관련 소비자 피해도 1년 전보다 16% 늘었는데 특히, 생활권에 기지국이 없어 5G를 이용할 수 없는 등 통신 품질과 관련한 피해가 절반에 육박했습니다.

공급자 중심의 요금제도 문제로 지적됩니다.

5G 이용자 1,000명을 대상으로 조사한 1인당 데이터 실사용량은 월 평균 31GB(기가바이트) 수준인데, 통신 3사의 5G 요금제 열여덟 종을 분석해봤더니 100GB부터 데이터 무제한까지를 앞세운 7만 원 이상의 고가 요금제가 대부분이었습니다.

요금제별로 데이터 제공량이 극명하게 다르다보니 소비자들은 사실상 고가 요금제를 선택할 수밖에 없다는 겁니다.

[정지연/한국소비자연맹 사무총장 : "통신3사가 중저가 요금제 선택을 늘렸다고 주장하는데 소비자의 선택이 늘어났다고 체감할 만큼의 큰 변화는 아니었다고 보여집니다."]

공정거래위원회는 뒤늦게 이들이 광고한 5G 속도를 두고 허위 과장 광고라고 판단, 제재 절차에 착수한 가운데 이통 3사는 올해 역대 최대 실적을 거뒀습니다.

KBS 뉴스 김민아입니다.

영상편집:강정희/그래픽:김지훈