[뉴스 더하기] 먹통 사태에 ‘탈 카카오’ 움직임

'뉴스더하기'의 김현수입니다.

오늘은 앞서 전해드린 대란으로까지 불리는 '카카오 먹통사태'.

조금 더 깊이 들여다 보겠습니다.

메신저, 교통, 쇼핑, 금융, 게임, 문화, 검색, 지도, 보험, 외식, 여행에 이르기까지.

카카오의 주요 서비스들인데요,

대부분 우리 일상 속 깊숙이 들어와 있는 서비습니다.

지난 주말, 데이터 센터 화재 사태로 이 모든 것들이 한순간에 '셧다운'.

"카카오내비가 먹통이 돼 순간적으로 도로 위 미아가 됐다.”

"카카오톡 모바일상품권으로 외식하려고 했는데 사용할 수 없었다.”

"카카오 킥보드 반납이 안 돼 이용요금이 50만 원 넘게 결제됐다.”

온라인에는 이런 불편과 피해를 호소하는 글이 곳곳에 올라왔습니다.

카카오는 앞서 킥보드 이용요금 과다 결제를 포함해 일부 유료 서비스에 대한 보상책을 발표했는데요.

하지만 소상공인들과 택시업계, 그리고 코인같이 카카오와 연계한 다양한 서비스에서 피해가 속출하고 있어 관련 소송도 줄 이을 것으로 예측되고 있습니다.

카카오는 그동안 공공재로서의 역할을 해왔고, 생활 서비스 곳곳에 공격적으로 사업을 확장해온 만큼, "사회적인 책임 또한 더 막중하다" 이런 지적이 나오고 있는데요.

사실 정부도 그동안 주요 대국민 서비스에 카카오톡을 활용해 왔죠.

대표적으로 각종 행정 정보를 알려주는 국민비서 '구삐'서비스가 있습니다.

그런 만큼 정부도 이번 사태의 책임에서 자유로울 수 없다는 목소리도 있고요.

여야 정치권 역시, 정부 차원의 대책 마련이 필요하단 입장입니다.

[조승래/국회 과학기술정보방송통신위원회 간사 : "(카카오톡 먹통 사태에) 정부는 책임을 다하지 못했다 이런 생각을 갖고 있습니다. 이번에 방송통신발전기본법 개정해서 민간의 데이터센터 그리고 카카오나 네이버같은 부가통신 사업자도 방송통신재난관리 기본 계획을 수립할 수 있도록 하게 되면 예방조치를 하는 데 있어서 지금보다 훨씬 더 실효성 있는 조치가 될 거라고 기대하고 있습니다."]

하지만 이렇게 정부가 나서서 민간 기업을 규제하게 될 경우 이게 정부 기관과 공기업들, 그리고 다른 기업과 해외 기업까지 똑같이 적용해야 하는 형평성 문제가 있고, 규제에 대응하는 합당한 보상, 그러니까 세금 감면 같은 공공기관이 갖는 혜택도 줘야 한다는 의견도 제시되고 있는데요.

일부 전문가들은 현재 카카오가 경기도 안산에 구축하고 있는 자체 데이터센터가 완공되고 나면 같은 사태가 일어나더라도 수습이 수월해질 것으로 예상하고 있고, 그래서 지금 사태를 정부가 해결하려고 하는 데에 조심스러운 입장을 보이고 있습니다.

[김승주/고려대 정보보호대학원 교수 : "저는 정부가 나서서 할 일은 아니라고 생각해요. 정부 입장에서는 이런 사태가 발생했다고 해서 어떤 제도를 만들어서 시장에 개입하겠다, 이런 행동은 좀 지양할 필요가 있습니다. 그냥 시장에서 소비자들의 선택을 받도록 그냥 놔두는 게 낫지 않나 싶습니다."]

실제로 소비자들의 '카카오 이탈' 움직임도 시동이 걸렸습니다.

앱 마켓에서는 메신저, 내비게이션, 택시 호출 같이 카카오 서비스를 대체하는 다른 기업의 앱이 인기 순위 상위로 올라왔고요.

카카오 서비스를 대체할 수 있는 앱을 소개하는 글도 온라인에서 심심찮게 발견할 수 있는데요.

플랫폼이 가장 발달한 사회라는 평가.

그런데 이렇게 플랫폼을 기반으로 만들어진 초연결사회가 얼마나 쉽게 무너질 수 있는지 이번 카카오 사태를 통해 확인할 수 있었죠.

이 플랫폼이 국민의 삶에 위협이 되지 않도록 피해를 최소화할 수 있는 복원력을 갖춰야겠습니다.

지금까지 '뉴스더하기'였습니다.