“단체보다는 개별에 집중”…대응전략 바꾸는 유통업계

[앵커]

지난 8월부터 중국 단체관광이 재개됐지만, 한국을 찾는 관광객 대다수는 과거와 달리 개별 관광객입니다.

면세점과 유통업계 등에서도 개별 관광객에 집중하는 방식으로 대응 전략을 바꾸고 있습니다.

박찬 기자가 보도합니다.

[리포트]

서울 명동의 매장 곳곳에 영어와 중국어, 일본어가 가득합니다.

평일에도 외국인들로 붐비는 이 매장에선 품목 등에 3개 외국어 병기가 기본입니다.

일 평균 3천 명이 이곳을 방문하는데, 대부분 단체가 아닌 개별 관광객입니다.

[저스틴 몬테스/미국 관광객 : "(다른 곳에는) 가짜 상품이 좀 있잖아요. 옆에 있는 친구가 여기 매장에서는 살 제품이 더 풍부하고 품질이 좋다고 해서 이곳으로 왔습니다."]

코로나19 이전 70%대이던 방한 개별 관광객은 올해 80% 중반까지 비중이 높아졌습니다.

이러다 보니 지난 8월 중국의 단체 관광이 재개됐지만, 면세점의 매출 회복은 더딘 상황, 면세점 업계는 개별 관광객들이 많은 곳에 임시 홍보매장을 여는 등 면세점 홍보에 힘을 쏟고 있습니다.

[임길환/롯데면세점 홍보매장 담당 팀장 : "시내면세점 같은 경우는 관광객들이 쇼핑을 위해 찾아왔다면 지금은 이곳을 사람들이 쇼핑만으로 찾아오는데 한계가 있고."]

특히 개별 관광객들은 고가 상품을 대량 소비하기보다는 가성비를 따지는 편입니다.

[이현진/한국관광공사 중국팀장 : "여행 관련 정보의 공급이 여행사가 아니라 SNS에서 주로 이루어지다 보니 한국에서만 구매할 수 있는 브랜드 품목을 찾아가는 경향이 더욱 커질 것이며."]

지난달까지 국내를 방문한 외국인은 올해 999만 명, 개별 관광객은 앞으로도 늘어날 전망이어서 유통 업계의 맞춤 전략이 절실해지는 대목입니다.

KBS 뉴스 박찬입니다.

촬영기자:정민욱/영상편집:김기곤