서울 120 다산콜, 4월부터 마음 상담 연계

서울시가 120 다산콜센터에 정서적 위로와 마음 상담 등을 연계해 주는 기능을 확충합니다.

서울시는 오는 4월부터 시민에게 24시간 정서적 위로와 일자리·마음 상담 제도를 연계해 주는 '외로움안녕 120(120+5번)' 서비스를 진행한다고 오늘(25일) 밝혔습니다.

'외로움안녕 120' 서비스가 필요한 시민은 120다산콜로 전화 후 전담 코드 5번을 누르면 됩니다. 이후 상담사의 상담을 거쳐 적합한 외로움·고립·은둔 지원 전문 기관에 연결됩니다.

서울시는 이를 통해 고립·은둔 가구를 발굴하고, 적합한 복지 제도를 선제적으로 제공할 수 있을 것으로 보고 있습니다.

120 다산콜센터는 또, 신속한 연결 프로세스 구축을 위해 기존 32초의 ARS 멘트를 9초로 대폭 단축해 대기시간을 줄여 더 빠른 상담 연결을 제공할 계획입니다.

서울시는 "휴머니즘을 강조한 시민 맞춤형 서비스를 확대해 나갈 것”이라고 도입 배경을 설명했습니다.

[사진 출처 : 연합뉴스]