사이버 민원 시대

⊙앵커: 수도권 소식입니다.
정보화시대에 걸맞게 이제는 웬만한 민원처리도 컴퓨터 하나로 처리할 수가 있게 됐습니다.
민원인이 관공서를 직접 찾아가지 않고서도 직장이나 가정에서 컴퓨터를 통해 담당 공무원과 연결해서 원하는 행정서비스를 받는 등 사이버 민원시대가 열리고 있습니다.
복창현 기자가 취재했습니다.
⊙기자: 지방세 고지서를 잃어버려 연체 내역을 알고 싶었던 주부 신광월 씨는 컴퓨터를 통해 구청을 방문합니다.
인터넷 홈페이지에서 세무 담당 부서를 클릭하자 곧바로 담당 공무원과 전화가 연결되고 컴퓨터상에서 대화를 나눕니다.
⊙신광월(민원인): 전자메일로 고지서를 받을 수 있는 방법이 있다고 해서 여쭤보려고 전화를 드렸습니다.
⊙이춘종(서울 강남구 세무직원): 홈페이지에 들어오셔 가지고 전자우편 이용 가입을 하시면...
⊙기자: 행정관청 홈페이지에 이렇게 인터넷 전화를 할 수 있는 시스템이 미리 설치되어 있기 때문입니다.
자동차 등록증을 잃어버린 박일영 씨도 바쁜 업무에서 짬을 내 민원접수를 손쉽게 하고 있습니다.
민원인들이 인터넷상에서 거는 전화요금은 모두 무료입니다.
⊙한형남((주)텔레프리 대표이사): 문의사항이 생겼는데 그 전화번호를 찾아서 다시 전화를 거는 게 상당히 불편했거든요.
그렇다면 내용에 대해서 바로 홈페이지에서 단추를 누르면 담당자하고 통화를 할 수 있다면 더 효율적일 거다...
⊙기자: 인터넷 무료 전화서비스는 서울 강남구청 뿐만 아니라 경기도청과 대구시청, 울산시청 등 전국적으로 확산되고 있습니다.
서울시도 이달부터 휴대전화 문자메시지를 이용해 행정정보와 건축허가 등 민원 처리 결과를 컴퓨터를 통해 민원인에게 알려주고 있습니다.
하루가 다르게 변하고 있는 인터넷 정보화시대, 이제는 행정 서비스도 민원인들의 편의를 위한 사이버시대로 점차 탈바꿈하고 있습니다.
KBS뉴스 복창현입니다.