서울시, 콜센터 감정노동자 근무환경 개선

<앵커 멘트>

서울시의 시정운영과 일상생활에 궁금한 내용이 있을 때 120다산콜센터 많이 이용하실텐데요.

콜센터 직원들이 지나친 감정노동에 시달린다는 지적이 일자 서울시가 맞춤형 개선안을 내놨습니다.

보도에 김민회 기자입니다.

<리포트>

서울시의 통합민원 안내전화인 120다산콜센터.

이곳 직원들은 심각한 업무스트레스에 시달려 왔습니다.

서울시가 설문조사한 결과, 다산콜센터 직원 504명 가운데 9%가 강박증과 우울, 적대감 등 정신심리검사의 위험군으로 분리됐습니다.

민원인에게 욕설이나 폭언을 당한 경우가 82%에 달했고, 인격 모독을 당했다는 응답도 71%나 됐습니다.

이처럼 열악한 상황에 놓인 다산콜센터 직원을 위해 서울시가 맞춤형 근무환경 개선안을 내놨습니다.

서울시는 우선 콜센터 직원들의 심리치료를 위한 '힐링코칭룸'을 설치해 심리상담사와 안마사 등을 두기로 했습니다.

또 고위험군 대상자는 시립병원 등과 연계해 치료를 돕기로 했습니다.

이외에도 근무시간 이외의 교육을 중단하고 상담원들이 가장 큰 스트레스를 호소한 업무테스트도 줄이기로 했습니다.

콜센터 내 공기 질을 개선해야 한다는 지적에 대해서도 공기청정기와 공기정화식물 등을 둬 적극적으로 개선한다는 방침입니다.

KBS 뉴스 김민회입니다.