셀프주유소서 막말·폭행 ‘손님 갑질’ 논란
입력 2016.02.01 (12:12)
수정 2016.02.01 (13:00)
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<앵커 멘트>
손님이 직접 계산하고 주유하는 셀프주유소가 요즘 인기인데요.
그런데 손님을 돕던 직원이 그 손님으로부터 막말을 듣고 심지어 폭행을 당한 일이 벌어졌습니다.
관련 영상이 인터넷에 퍼지면서 갑질 손님이라는 비난이 거세게 일고 있습니다.
보도에 정지주 기자입니다.
<리포트>
셀프주유소에 차량 한 대가 들어섭니다.
혹시나 셀프주유소를 잘 모르는 손님인가 싶어 직원은 설명을 시도합니다.
<녹취> 피해직원 : "(운전자가)'5만 원'이라고 해서 제가 '여기는 셀프주유소라서 카드를 먼저 주서야 합니다' 라고 했어요."
옆 좌석에 앉았던 여성손님이 차로 돌아오더니,
<녹취> 피해직원 : "왜 이렇게 말귀를 못 알아먹어 이러면서 차 안에 들어가서 카드를 저한테 던지더라고요."
땅에 떨어진 카드를 주워 결제를 한 뒤 손님에게 돌려준 직원. 그런데 이번엔 막말세례가 쏟아졌습니다.
<녹취> 피해직원 : "주유소에서 주유하는 주제에 이거 닦아주지도 않는다면서 그런 식으로 욕설을 하더라고요."
그리고 나서 손님은 차에 있던 쓰레기를 밖으로 던졌고 직원도 이에 맞서 쓰레기를 다시 차 안으로 넣었습니다.
이런 실랑이가 오가더니 급기야 여성손님이 차에서 내려 직원에게 주먹을 휘둘렀습니다.
직원은 전치 3주의 부상을 입었다며 손님에게 사과를 요구했지만 사실상 거절당했습니다.
여성 손님은 현재 폭행 혐의로 기소된 상태입니다.
<인터뷰> 박원식(의정부경찰서 형사과장) : "얼굴을 향해서 주먹을 휘두른 적은 있지만 주먹이 닿지 않았다고 주장하고 있고요. 전부 다 폭행혐의에 포괄적으로 인정되기 때문에..."
가격이 저렴한 반면 손님이 직접 계산하고 주유해야 하는 셀프 주유소.
하지만 관리 직원에게 왜 주유를 하지 않느냐며 의외로 항의하는 손님이 많습니다.
<녹취> 셀프주유소 직원(음성변조) : "당연하다는 식으로 이야기하죠. 말투 자체에 이건 천한 직업이라는 인식이(있어요.)"
잊을만하면 터지는 일부 손님들의 이른바 갑질 횡포에 서비스업 종사자들이 어려움을 하소연하고 있습니다.
KBS 뉴스 정지주입니다.
손님이 직접 계산하고 주유하는 셀프주유소가 요즘 인기인데요.
그런데 손님을 돕던 직원이 그 손님으로부터 막말을 듣고 심지어 폭행을 당한 일이 벌어졌습니다.
관련 영상이 인터넷에 퍼지면서 갑질 손님이라는 비난이 거세게 일고 있습니다.
보도에 정지주 기자입니다.
<리포트>
셀프주유소에 차량 한 대가 들어섭니다.
혹시나 셀프주유소를 잘 모르는 손님인가 싶어 직원은 설명을 시도합니다.
<녹취> 피해직원 : "(운전자가)'5만 원'이라고 해서 제가 '여기는 셀프주유소라서 카드를 먼저 주서야 합니다' 라고 했어요."
옆 좌석에 앉았던 여성손님이 차로 돌아오더니,
<녹취> 피해직원 : "왜 이렇게 말귀를 못 알아먹어 이러면서 차 안에 들어가서 카드를 저한테 던지더라고요."
땅에 떨어진 카드를 주워 결제를 한 뒤 손님에게 돌려준 직원. 그런데 이번엔 막말세례가 쏟아졌습니다.
<녹취> 피해직원 : "주유소에서 주유하는 주제에 이거 닦아주지도 않는다면서 그런 식으로 욕설을 하더라고요."
그리고 나서 손님은 차에 있던 쓰레기를 밖으로 던졌고 직원도 이에 맞서 쓰레기를 다시 차 안으로 넣었습니다.
이런 실랑이가 오가더니 급기야 여성손님이 차에서 내려 직원에게 주먹을 휘둘렀습니다.
직원은 전치 3주의 부상을 입었다며 손님에게 사과를 요구했지만 사실상 거절당했습니다.
여성 손님은 현재 폭행 혐의로 기소된 상태입니다.
<인터뷰> 박원식(의정부경찰서 형사과장) : "얼굴을 향해서 주먹을 휘두른 적은 있지만 주먹이 닿지 않았다고 주장하고 있고요. 전부 다 폭행혐의에 포괄적으로 인정되기 때문에..."
가격이 저렴한 반면 손님이 직접 계산하고 주유해야 하는 셀프 주유소.
하지만 관리 직원에게 왜 주유를 하지 않느냐며 의외로 항의하는 손님이 많습니다.
<녹취> 셀프주유소 직원(음성변조) : "당연하다는 식으로 이야기하죠. 말투 자체에 이건 천한 직업이라는 인식이(있어요.)"
잊을만하면 터지는 일부 손님들의 이른바 갑질 횡포에 서비스업 종사자들이 어려움을 하소연하고 있습니다.
KBS 뉴스 정지주입니다.
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- 셀프주유소서 막말·폭행 ‘손님 갑질’ 논란
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- 입력 2016-02-01 12:14:46
- 수정2016-02-01 13:00:26
<앵커 멘트>
손님이 직접 계산하고 주유하는 셀프주유소가 요즘 인기인데요.
그런데 손님을 돕던 직원이 그 손님으로부터 막말을 듣고 심지어 폭행을 당한 일이 벌어졌습니다.
관련 영상이 인터넷에 퍼지면서 갑질 손님이라는 비난이 거세게 일고 있습니다.
보도에 정지주 기자입니다.
<리포트>
셀프주유소에 차량 한 대가 들어섭니다.
혹시나 셀프주유소를 잘 모르는 손님인가 싶어 직원은 설명을 시도합니다.
<녹취> 피해직원 : "(운전자가)'5만 원'이라고 해서 제가 '여기는 셀프주유소라서 카드를 먼저 주서야 합니다' 라고 했어요."
옆 좌석에 앉았던 여성손님이 차로 돌아오더니,
<녹취> 피해직원 : "왜 이렇게 말귀를 못 알아먹어 이러면서 차 안에 들어가서 카드를 저한테 던지더라고요."
땅에 떨어진 카드를 주워 결제를 한 뒤 손님에게 돌려준 직원. 그런데 이번엔 막말세례가 쏟아졌습니다.
<녹취> 피해직원 : "주유소에서 주유하는 주제에 이거 닦아주지도 않는다면서 그런 식으로 욕설을 하더라고요."
그리고 나서 손님은 차에 있던 쓰레기를 밖으로 던졌고 직원도 이에 맞서 쓰레기를 다시 차 안으로 넣었습니다.
이런 실랑이가 오가더니 급기야 여성손님이 차에서 내려 직원에게 주먹을 휘둘렀습니다.
직원은 전치 3주의 부상을 입었다며 손님에게 사과를 요구했지만 사실상 거절당했습니다.
여성 손님은 현재 폭행 혐의로 기소된 상태입니다.
<인터뷰> 박원식(의정부경찰서 형사과장) : "얼굴을 향해서 주먹을 휘두른 적은 있지만 주먹이 닿지 않았다고 주장하고 있고요. 전부 다 폭행혐의에 포괄적으로 인정되기 때문에..."
가격이 저렴한 반면 손님이 직접 계산하고 주유해야 하는 셀프 주유소.
하지만 관리 직원에게 왜 주유를 하지 않느냐며 의외로 항의하는 손님이 많습니다.
<녹취> 셀프주유소 직원(음성변조) : "당연하다는 식으로 이야기하죠. 말투 자체에 이건 천한 직업이라는 인식이(있어요.)"
잊을만하면 터지는 일부 손님들의 이른바 갑질 횡포에 서비스업 종사자들이 어려움을 하소연하고 있습니다.
KBS 뉴스 정지주입니다.
손님이 직접 계산하고 주유하는 셀프주유소가 요즘 인기인데요.
그런데 손님을 돕던 직원이 그 손님으로부터 막말을 듣고 심지어 폭행을 당한 일이 벌어졌습니다.
관련 영상이 인터넷에 퍼지면서 갑질 손님이라는 비난이 거세게 일고 있습니다.
보도에 정지주 기자입니다.
<리포트>
셀프주유소에 차량 한 대가 들어섭니다.
혹시나 셀프주유소를 잘 모르는 손님인가 싶어 직원은 설명을 시도합니다.
<녹취> 피해직원 : "(운전자가)'5만 원'이라고 해서 제가 '여기는 셀프주유소라서 카드를 먼저 주서야 합니다' 라고 했어요."
옆 좌석에 앉았던 여성손님이 차로 돌아오더니,
<녹취> 피해직원 : "왜 이렇게 말귀를 못 알아먹어 이러면서 차 안에 들어가서 카드를 저한테 던지더라고요."
땅에 떨어진 카드를 주워 결제를 한 뒤 손님에게 돌려준 직원. 그런데 이번엔 막말세례가 쏟아졌습니다.
<녹취> 피해직원 : "주유소에서 주유하는 주제에 이거 닦아주지도 않는다면서 그런 식으로 욕설을 하더라고요."
그리고 나서 손님은 차에 있던 쓰레기를 밖으로 던졌고 직원도 이에 맞서 쓰레기를 다시 차 안으로 넣었습니다.
이런 실랑이가 오가더니 급기야 여성손님이 차에서 내려 직원에게 주먹을 휘둘렀습니다.
직원은 전치 3주의 부상을 입었다며 손님에게 사과를 요구했지만 사실상 거절당했습니다.
여성 손님은 현재 폭행 혐의로 기소된 상태입니다.
<인터뷰> 박원식(의정부경찰서 형사과장) : "얼굴을 향해서 주먹을 휘두른 적은 있지만 주먹이 닿지 않았다고 주장하고 있고요. 전부 다 폭행혐의에 포괄적으로 인정되기 때문에..."
가격이 저렴한 반면 손님이 직접 계산하고 주유해야 하는 셀프 주유소.
하지만 관리 직원에게 왜 주유를 하지 않느냐며 의외로 항의하는 손님이 많습니다.
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정지주 기자 jjcheong@kbs.co.kr
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