‘불만’ 숨기고 돈 주면 ‘추천’…못 믿을 ‘배달앱’

<앵커 멘트>

배달앱에 맛집으로 올라와 있는 음식점들, 알고봤더니 돈을 내고 광고를 한 업체들이었습니다.

이런 사실을 소비자들은 알지 못했습니다.

최대수 기자가 취재했습니다.

<리포트>

일이 바쁘면 배달음식으로 점심을 해결해야 하는 직장인들.

어디서 뭘 시켜 먹을까 고민될 땐 배달앱이 추천한 음식점을 찾게 됩니다.

<인터뷰> 홍성민(직장인) : "급하게 주문을 해야 되다보니까,(메뉴)상단에 걸려 있는 업체들을 믿을 수밖에 없죠."

배달앱에 남겨져 있는 후기도 중요한 선택 기준입니다.

<인터뷰> 최기봉(직장인) : "좋은 후기는 다른 사람들도 인정을 한다는 부분이니까, 아무래도 그 식당을 선택하게 되고. "

그러나 현실은 달랐습니다.

공정거래위원회 조사결과 배달의 민족과 배달통 등 4개 배달앱 회사들은 돈을 내고 광고를 한 음식점을 우수업체인 것처럼 메뉴상단에 올렸습니다.

소비자들에겐 이런 사실을 알리지 않았습니다.

맛과 서비스와 관련된 불만후기를 다른 소비자들에겐 숨긴 배달앱 회사도 있었습니다.

배달의 민족과 배달통 등 4개 배달앱 업체가 비공개 처리한 불만후기 건수는 공정위에 적발된 것만 2만 건이 넘습니다.

공정위는 이들 업체들에 대해 시정명령과 함께 과태료를 부과했습니다.

지난해 기준 배달앱 이용자는 천 만 명을 넘어섰고, 거래 금액만 1조 5천억 원에 이릅니다.

KBS 뉴스 최대수입니다.