소비자단체 “코로나19 위약금 분쟁 많지만 피해구제 어려워”

코로나19로 여행·외식·예식 계약해지에 따른 위약금 분쟁이 다수 발생하고 있지만, 피해구제는 쉽지 않은 것으로 나타났습니다.

한국소비자단체협의회는 서울시와 함께 운영한 코로나19로 인한 위약금 분쟁 해결을 위한 상생 중재 상담센터를 통해 3월 말부터 한 달간 접수된 174건의 상담내용을 분석한 결과, 이같이 나타났다고 오늘(29일) 밝혔습니다.

소비자들은 계약해제·해지(40.9%), 환급(23.6%), 계약금액 조정(13.2%) 순으로 분쟁 해결을 원했지만, 접수 사례 중 99건(56.9%)은 정보 제공 수준에서 상담이 마무리됐습니다.

피해 처리에 들어간 75건(43.1%)도 상담원이 소비자와 업체 간 중재를 시도했지만, 합의 불성립으로 마무리된 건이 53.3%(40건)로 가장 많았습니다.

환급 처리는 11건(14.7%), 계약해제·해지는 1건(1.3%)에 불과했습니다.

유형별로는 결혼식 특성상 취소보다 일정 연기를 요청할 수밖에 없다는 점을 이용해 식대 단가를 인상하는 등 예식 관련 상담이 54%로 가장 많았습니다.

돌잔치에서 계약금보다 높은 위약금을 요구하는 등 외식 관련 상담이 24.7%, 환불 거부 등으로 인한 여행 관련 상담이 21.3%를 차지했습니다.