주요 통신사 이용자보호 품질 ‘악화’…애플은 4년 연속 ‘미흡’

대형 통신사업자의 이용자 보호 업무 품질이 대체로 나빠진 것으로 조사됐습니다.

방송통신위원회(방통위)는 오늘(1일) 전체회의를 열고, ‘2021년도 전기통신사업자 이용자 보호업무 평가’ 결과를 심의·의결했습니다.

해당 평가는 이동전화·초고속인터넷 등 전기통신 분야에서 이용자 피해를 예방하고 이용자 불만을 신속하게 처리하기 위해 전기통신사업법에 따라 방통위가 매년 실시하고 있습니다. 평가 기준은 이용자 보호 업무 관련 ▲관리 체계의 적합성 ▲법규 준수 실적 ▲피해예방 활동 실적 ▲이용자 의견‧불만처리 실적 등입니다.

평가 결과, 이동전화·초고속인터넷 분야에서는 지난해와 달리 ‘매우 우수’ 등급을 받은 사업자가 한 곳도 없었습니다. 주요 통신사업자에 대한 평가 등급도 전반적으로 하락했습니다.

이동전화 분야에서는 지난해 ‘매우 우수’ 등급을 받았던 SK텔레콤과 LG유플러스가 한 단계씩 하락해 ‘우수’ 등급을 받았습니다. 지난해 ‘우수’ 등급을 받았던 KT는 같은 등급을 유지했습니다.

초고속인터넷 분야에선 SK브로드밴드와 SK텔레콤·LG유플러스가 한 단계씩 하락해 현대HCN과 더불어 ‘우수’ 등급을 받았습니다. KT는 지난해 ‘매우 우수’ 등급을 기록했지만 올해 두 단계 낮은 ‘양호’ 등급을 받았습니다.

방통위는 “온라인·비대면 서비스가 확대되며 통신 서비스의 중요성이 증가됐지만 사업자의 이용자 보호 인식이 그에 미치지 못하고 있다”며 개선이 필요하다고 지적했습니다.

부가통신 앱마켓의 경우 구글 플레이스토어와 원스토어·삼성전자 갤럭시스토어가 모두 1~3등급씩 상승했으나, 애플은 4년 연속 ‘미흡’ 등급을 받았습니다.

우수 사례로는 ▲부동산 단기 계약자를 대상으로 1년 약정 상품을 출시하고 인터넷 서비스를 사용하지 않는 기간에 따라 요금을 할인해준 현대HCN ▲청각·시각 장애인을 대상으로 음성 해설과 폐쇄자막을 제공한 넷플릭스 등 8개 사업자가 선정됐습니다.