“KT, 무선통신분쟁조정신청 1위…이통 3사 중 유일하게 비율 상승”

KT가 지난해 이동통신 3사 가운데 소비자와의 분쟁이 가장 많았던 것으로 조사됐습니다.

소비자주권시민회의는 방송통신위원회 산하 통신분쟁조전위원회의 분쟁조정 신청 현황을 분석한 결과, 이같이 나타났다고 오늘(30일) 밝혔습니다.

소비자주권시민회의에 따르면, 이통 3사의 지난해(2021년 1월~12월) 무선통신서비스분쟁신청 건수는 KT가 363건으로 44.9%의 비율을 보였으며 SKT는 193건(23.9%), LGU+는 152건(18.8%), 기타 100건(12.4%) 순으로 나타났습니다.

이를 통신분쟁조정제도가 시행된 이후 첫 집계 결과(2019년 6월~2020년 12월)와 비교해볼 때 KT는 2년 연속 분쟁조정 신청이 가장 많았으며 3사 중 유일하게 신청 비율도(38.4%→44.9%) 높아졌습니다.

10만 명당 신청 건수로 환산할 경우 KT는 2.1건으로 SKT 0.7건의 3배에 이르는 수치라고 소비자시민회의는 설명했습니다.

같은 기간 분쟁 해결 건수는 KT가 215건(신청 건수 대비 70%), SKT가 100건(66.7%), LGU+는 105건(77.8%)를 보였습니다.

이통 3사 평균은 72.2%로 10건 가운데 7건 정도만 분쟁조정을 통해 서비스 불만이 해결되는 것으로 나타났습니다.

소비자주권시민회의는 “KT의 경우 7년 연속 영업이익 1조 원을 달성했지만 자사 이익을 우선하고 소비자를 뒷전으로 둔 성과가 아닌지 되돌아볼 필요가 있다”라면서 “이통사 모두 소비자 피해 예방을 위한 관리를 강화하고 분쟁이 발생할 경우 소비자 입장에서 해결하려는 노력을 기울여야 한다”라고 말했습니다.