욕 듣고 무릎 꿇는 승무원들…‘기내식 혼란’에 불만 폭주

[앵커]

기내식 대란이 나흘째 이어지며 고객들의 불만이 쏟아지고 있는데요.

회사 차원의 대응 방안은 마련되지 않았고, 현장의 승무원들은 무릎까지 꿇으며 고객들의 항의를 받아내고 있습니다.

이런 가운데 박삼구 회장 등 오너 일가가 탑승한 항공기에서는 정상적으로 기내식이 제공된 것으로 알려졌습니다.

황경주 기자입니다.

[리포트]

나흘째 계속된 '기내식 대란', 승객들은 답답하기만 합니다.

[권OO/아시아나 이용객 : "일부러 아시아나로 선택했거든요. 아이도 있는데 저녁 기내식이 안 나온다고 해서 걱정이 돼요."]

욕설을 하는 승객도 있습니다.

[아시아나 이용객/음성변조 : "나 잡아가려면 잡아가라 그래 이 X같은 X들아. 미안한 줄 알아야지 X같은 X들아!"]

사과와 수습은 직원들의 몫.

승무원들은 회사 차원의 대응 지침조차 없다며 분통을 터뜨립니다.

[아시아나 승무원/음성변조 : "미안하다, 죄송하다 무릎 꿇어라. 사무장들한테 다 맡겨버렸어요. 너희가 판단해라. 너무 화가 나고 거기에 대한 트라우마, 내일은 또 어떻게 비행을 해야 되지.."]

지난 1일 중국 칭따오행 항공편.

오늘(4일) 낮 프랑스 파리행 항공편.

박삼구 회장과 며느리, 손주 등이 탄 아시아나 항공편엔 기내식이 차질없이 납품됐습니다.

아시아나 직원들의 단체 채팅방에선 이를 두고 비난의 글이 쏟아지기도 했습니다.

논란이 일자 아시아나항공과 박삼구 회장은 회장이 탔다고 해서 특별 관리한 건 아니라고 해명했습니다.

[박삼구/아시아나 회장 : "제 비행기는 (기내식) 서비스를 하고, 손님비행기는 안 하고 이런 것은 아니었다는 것을 알아주셨으면..."]

오늘(4일) 하루에만 인천공항 출발 아시아나 항공기 중 24편의 기내식이 제공되지 않았습니다.

지난 나흘 동안 170편입니다.

KBS 뉴스 황경주입니다.