생명 지킨다더니…1393 상담했다가 눈물 쏟은 사연

[앵커]

1393 자살예방상담 전화, 보건복지부가 직접 운영해 가장 잘 알려진 상담전화 번호입니다.

그런데 자살 충동 때문에 이곳에 전화한 시민이 상담사의 짜증스런 반응에 오히려 우울감에 시달려야 했다는 제보가 들어왔습니다.

어떻게 된 일인지 이예린 기자가 취재했습니다.

[리포트]

가정폭력 피해자인 20대 김 모 씨는 최근 극심한 우울감을 느껴, 자살예방상담 전화에 전화했습니다.

보건복지부가 운영한다는 문구를 보고 전화한 건데, 상담사의 반응은 뜻밖이었습니다.

[1393 상담 녹취 : "통화료가 나오는 전화인가요? (부과되지 않습니다. 부과되면 전화 끊으실 건가요?)"]

당황한 김 씨가 상담사의 태도를 지적했더니, 거꾸로 김 씨의 발음을 지적하기도 했습니다.

[1393 상담 녹취 : "발음이 너무 안 좋아서 제가 어떤 이야기인지 잘 몰랐어요."]

이날 통화 분량은 총 6분.

취재진이 전체 통화 내용을 확인했지만 상담사가 역정을 낼 만한 대목은 없었습니다.

[김○○/음성변조 : "가슴이 정말 찢어지는 줄 알았어요. 이불 뒤집어쓰고 그냥 뭐 이틀 내내 그냥 울고."]

인터넷에서도 1393 상담 응대가 무성의했다는 후기는 어렵지 않게 검색됩니다.

연결 자체가 쉽지 않은 것도 문제입니다.

365일, 24시간 연결된다는 홍보 문구와 달리, 김 씨는 한 시간 동안 대기음만 들은 후 간신히 연결이 됐습니다.

40대 이 모 씨도 다급한 상황에서 20분 간 대기하다 결국 사설 상담 전화를 찾았습니다.

[이○○/음성변조 : "연결이 계속 안 됐어요. 사설 업체에 19만 원 그 정도 비용을 내고 상담을 해서."]

1393 상담사는 모두 67명, 동시 근무 인원은 10명에서 15명입니다.

보건복지부는 응대율이 늘고 있다고 밝혔지만 아직은 70%대.

열 명중 3명은 전화 연결이 되지 않았단 겁니다.

우리나라의 자살율은 OECD 국가 중 1위 수준.

복지부는 상담사 교육을 강화하고 2027년까지 1393 응대율을 90%까지 높이겠다고 밝혔습니다.

KBS 뉴스 이예린입니다.

촬영기자:김현민/영상편집:이재연/그래픽:고석훈